Poslední aktualizace: 11. září 2026
1. Přijetí obchodních podmínek
Děkujeme, že využíváte internetovou platformu a služby společnosti LUNZO s.r.o. (dále jen „Lunzo“, „my“ nebo „společnost“).
Provozovatelem služeb je LUNZO s.r.o., zapsaná v obchodním rejstříku Česka pod IČO 06667678, se sídlem na adrese Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Česko. Společnost má přiděleno DIČ CZ06667678.
Tyto Obchodní podmínky stanovují pravidla pro využívání obsahu, softwaru a všech služeb poskytovaných prostřednictvím naší platformy. Před jejich používáním se prosím seznamte s obsahem obchodních podmínek. Registrací nebo odesláním objednávky potvrzujete, že jste se s obchodními podmínkami seznámili a souhlasíte s nimi. Pokud s obchodními podmínkami nebo jejich změnami nesouhlasíte, není možné služby dále využívat.
Lunzo může tyto obchodní podmínky měnit. Aktuální znění obchodních podmínek je vždy zveřejněno na našich stránkách; na objednávky se vztahuje znění platné v okamžiku jejich odeslání. Pokud jsou obchodní podmínky dodržovány, poskytuje Lunzo uživatelům osobní, nepřenosné, nevýhradní a omezené právo k přístupu a využívání služeb.
Součástí smlouvy jsou i doplňující dokumenty, zásady a pravidla uvedené níže (dále jen „Doplňující podmínky“), pokud není mezi zákazníkem a společností Lunzo písemně sjednáno jinak.
K doplňujícím podmínkám a zásadám patří mimo jiné:
● Podmínky ochrany osobních údajů;
● Zásady používání ochranných známek Lunzo;
● Zásady společnosti Lunzo pro stížnosti třetích stran;
Veškeré dodatečné podmínky a pravidla jsou tímto považovány za součást těchto Obchodních podmínek a společně s nimi tvoří celou Smlouvu mezi vámi a společností Lunzo (dále jen „Smlouva“). Tato Smlouva se vztahuje na předmět, který je zde popsán, a nahrazuje veškeré předchozí dohody či ujednání, která se k němu mohla vztahovat.
Pokud by došlo k rozporu mezi těmito Obchodními podmínkami a jinými dodatečnými pravidly nebo zásadami, které vám poskytneme, mají přednost právě tyto zvláštní podmínky či zásady, a to v rozsahu, ve kterém k rozporu dochází. Jakékoli vlastní návrhy podmínek z vaší strany – například uvedené v potvrzení objednávky nebo jiných dokumentech – nejsou platné a nebudou brány v potaz, ledaže bychom je výslovně a písemně akceptovali.
Používání některých částí našich služeb se může řídit i konkrétními pravidly nebo zásadami, které Lunzo zveřejňuje a může průběžně měnit. Tyto zásady se vždy vztahují jen na příslušnou službu.
Tato Smlouva určuje právně závazné podmínky mezi vámi (dále jen „Uživatel“ nebo „Zákazník“) a námi jakožto poskytovatelem služeb.
Pokud není výslovně stanoveno jinak, budou se na všechny nové funkce, aktualizace či rozšíření služeb automaticky vztahovat i tyto Obchodní podmínky, které jsou součástí této Smlouvy.
2. Činnost společnosti
Lunzo je globální online tržiště, které propojuje nezávislé prodejce se zákazníky. Prodejcům umožňuje nabízet produkty (dále jen „produkt“ nebo „produkty“) a prodávat je koncovým spotřebitelům. Lunzo zboží neprodává vlastním jménem; zboží fyzicky nedrží, neprohlíží ani netestuje. Odeslání a doručení zajišťují prodejci, Lunzo je vaším kontaktním místem. Lunzo není výrobcem ani distributorem nabízeného zboží. Na stránce každého produktu jsou jasně uvedeny údaje o prodejci, včetně jeho jména, sídla a adresy.
3. Práva k duševnímu vlastnictví a ochranné známky
Provozovatelem této služby je společnost Lunzo. Obsah zveřejněný na našich stránkách je buď naším vlastnictvím, nebo jej využíváme na základě licence od našich obchodních partnerů. Veškeré souhrnné informace v rámci služby jsou majetkem Lunzo.
Naše práva, stejně jako práva našich partnerů a dodavatelů, jsou chráněna právními předpisy o ochraně duševního vlastnictví, včetně mezinárodních smluv – ať už jde o autorská práva, databázová práva či ochranné známky. Jakékoli zneužití obsahu služby může vést k občanskoprávnímu nebo trestnímu postihu.
Poskytujeme vám pouze omezené, nevýhradní a kdykoli odvolatelné oprávnění k používání služby. Toto oprávnění zahrnuje prohlížení nabízeného zboží, podání objednávky a získání kontaktních údajů na prodejce či nás. Nepřipouští se však žádné komerční využití stránek, které by bylo ku prospěchu jiné společnosti než Lunzo.
Je zakázáno stahovat či kopírovat obsah stránek (s výjimkou dočasného ukládání do mezipaměti), upravovat jej, dále šířit nebo využívat pro jiné než výše uvedené účely. Stejně tak nesmíte naše stránky začleňovat do jiných webů pomocí rámců (framing).
Naše logo, názvy služeb a produktů či jiné značky jsou chráněnými známkami společnosti LUNZO s.r.o. Tyto značky nesmí být používány bez našeho předchozího písemného souhlasu. Podrobnosti o nakládání s ochrannými známkami uvádíme v Zásadách používání ochranných známek Lunzo.
4. Postavení obchodního zástupce
Společnost LUNZO s.r.o. působí výhradně jako obchodní zástupce jednotlivých prodejců, nikoli zákazníků. Na základě dohody s prodejci jsme oprávněni jejich jménem uzavírat prodejní smlouvy se zákazníky.
Samotný prodejce je v právním smyslu považován za prodávajícího nabízených produktů. Prodejci jsou obchodníky z hlediska prodeje produktů; společnost LUNZO s.r.o. je obchodníkem (merchant of record) z hlediska plateb za zakoupené produkty. Lunzo zajišťuje zprostředkování a technické zázemí. Kupní smlouva je ale vždy uzavírána přímo mezi vámi a daným obchodníkem, který nese odpovědnost za dodání zboží.
Využíváme proces oznámení a odstranění, díky němuž mohou třetí strany upozornit na závadné položky. Pokud to bude nutné, máme právo zboží odstranit, zejména pokud dojdeme k závěru (nebo příslušný orgán rozhodne), že produkt není bezpečný či vhodný k prodeji.
Při zpracování objednávek uplatňujeme příslušné daňové předpisy s ohledem na cenu, polohu zákazníka a sídlo obchodníka.
Všechny ceny uvedené na Lunzo.cz zahrnují DPH. U naprosté většiny zásilek při doručení nic dalšího neplatíte. Pokud by po vás výjimečně dopravce nebo celní úřad při doručení požadoval clo nebo jiný dovozní poplatek, uhraďte jej prosím a zašlete nám doklad o zaplacení na info@lunzo.cz – celou částku vám proplatíme.
Lunzo nevlastní zboží vystavené na platformě a není smluvní stranou kupní smlouvy mezi kupujícím a prodejcem. Jako online tržiště nemáme vliv na výrobu ani kvalitu produktů nabízených prodejci. Obsah nabídek (názvy, popisy, fotografie, ceny, bezpečnostní údaje) vytvářejí prodejci a odpovídají za něj. Lunzo nabídky před zveřejněním neověřuje a nemá povinnost je průběžně kontrolovat; provozujeme mechanismus pro nahlášení závadné nebo nebezpečné nabídky a nabídky, o jejichž protiprávnosti se dozvíme, bez zbytečného odkladu odstraníme. Z vlastního podnětu můžeme provádět namátkové kontroly nabídek. Pokud dojde k jakýmkoli nesrovnalostem, je Lunzo vaším centrálním kontaktním místem: vaši záležitost převezmeme, koordinujeme řešení a postaráme se o vyřízení případné refundace.
Protože dbáme na důvěryhodnost a férovost služby, vyžadujeme, aby se všichni obchodníci i zákazníci řídili těmito obchodními podmínkami.
5. Povinnosti uživatele při registraci
Abyste mohli službu plně využívat, jste povinni při registraci poskytnout pravdivé a aktuální údaje a tyto informace následně udržovat tak, aby vždy odpovídaly skutečnosti.
Pokud zjistíme, že poskytnuté údaje jsou nesprávné nebo neúplné, případně máme důvodné podezření, že tomu tak je, můžeme váš účet omezit nebo zrušit a znemožnit vám další využívání služeb.
Služby Lunzo nejsou určeny pro osoby mladší 18 let. Účet vede a objednávky činí vždy osoba starší 18 let; nezletilý může služby využívat pouze se souhlasem a pod dohledem zákonného zástupce, na jehož jméno je účet veden a který za veškeré aktivity na účtu odpovídá. Podrobnosti najdete v Zásadách o ochraně mládeže.
6. Ochrana osobních údajů
Vaše registrační údaje a další informace, které nám poskytnete, se zpracovávají v souladu s Podmínkami ochrany osobních údajů společnosti Lunzo. Tyto zásady naleznete v jejich plném znění na našich stránkách.
Berete na vědomí a souhlasíte s tím, že Lunzo může spravovat a uchovávat údaje spojené s vaším účtem a obsahem, který prostřednictvím služby sdílíte. Takové údaje můžeme v odůvodněných případech také předat:
- poskytovatelům služeb, kteří pro nás zajišťují provoz platformy, platby a doručení,
- za účelem správy vašeho účtu a poskytování podpory,
- nebo pokud nám tuto povinnost ukládají právní předpisy či pokud je to nutné k ochraně našich práv, vyřízení sporů, řešení podnětů třetích stran nebo pro zajištění bezpečnosti uživatelů a samotné služby.
Komunikaci se zákaznickou podporou uchováváme kvůli kvalitě služeb a kvůli doložení, jak byl váš požadavek vyřízen. Veškerou komunikaci vedete s Lunzem; prodejci daného zboží předáváme pouze údaje nezbytné k vyřízení objednávky, vrácení nebo reklamace. Podrobnosti o zpracování najdete v Podmínkách ochrany osobních údajů.
7. Účet, heslo a zabezpečení
Po registraci služby vám bude vytvořen účet a přiděleno heslo. Tyto přístupové údaje jste povinni uchovávat v bezpečí a neumožnit k nim přístup nepovolaným osobám. Jakékoli úkony provedené prostřednictvím vašeho účtu se považují za vaši činnost a plně za ně odpovídáte.
Pokud zjistíte nebo se domníváte, že došlo ke zneužití účtu či hesla, nebo nastalo jiné narušení zabezpečení, musíte nás okamžitě kontaktovat. Lunzo nenese odpovědnost za případné ztráty či újmu, které vzniknou v důsledku toho, že nebudou tato pravidla dodržena.
8. Produkty a objednávky
Produkty dostupné prostřednictvím služby pocházejí od nezávislých prodejců, nikoli přímo od Lunzo. Naše společnost vystupuje jako provozovatel platformy a zajišťuje technické prostředí pro uskutečnění obchodu.
Prodejci mohou Lunzo pověřit jednáním jejich jménem při uzavírání objednávek se zákazníky. Smlouva o koupi produktu se uzavírá mezi vámi jako zákazníkem a konkrétním prodejcem. Lunzo proto není smluvní stranou a neodpovídá za samotné plnění těchto smluv.
Po odeslání objednávky obdržíte e-mail potvrzující její přijetí. Tento e-mail má pouze informativní charakter a neznamená akceptaci objednávky prodejcem. Kupní smlouva mezi vámi a prodejcem je uzavřena okamžikem, kdy prodejce objednávku akceptuje a zahájí její vyřízení; o tom vás informujeme e-mailem o vyřízení (expedici) objednávky. Pokud prodejce objednávku neakceptuje, budeme vás informovat o jejím zrušení a zaplacená částka vám bude vrácena. Zpracování u prodejce začíná zpravidla krátce po zaplacení, takže zrušení nemusí být možné; je-li zásilka již odeslána, zastavit ji nelze. Podrobnosti najdete v článcích Zrušení a změny objednávek a Vrácení a výměna zboží.
Doručení je možné pouze na adresy v Česku. Pokud chcete zboží doručit do jiné země, použijte prosím web Lunzo pro danou zemi – přehled všech webů Lunzo najdete v patičce v sekci „Lunzo ve světě“ a v sekci Právní informace.
Lunzo jakožto obchodní zástupce prodejce a obchodník (merchant of record) z hlediska platby přijímá vaši platbu za objednávku. Úhradou kupní ceny společnosti Lunzo je vaše platební povinnost vůči prodejci splněna. Lunzo následně předává prostředky příslušnému prodejci jako vypořádání vašeho závazku z nákupu. Lunzo se zavazuje vrátit vám jménem prodejce veškeré částky, na které vám vznikne nárok. Lunzo je vaším centrálním kontaktním místem pro reklamace a vrácení peněz: váš nárok bude posouzen, rozhodne se o řešení a oprávněné refundace provede Lunzo stejnou platební metodou, kterou jste použili při nákupu. Platby přijímá LUNZO s.r.o.; technické zpracování plateb zajišťuje licencovaný poskytovatel platebních služeb (viz Podmínky ochrany osobních údajů). Používáním služby souhlasíte s tím, že jsou tyto instrukce závaznou součástí obchodních podmínek.
9. Zákaz komerčního využití služby
Uživatel nesmí žádným způsobem kopírovat, rozmnožovat, přeprodávat ani jinak využívat služby Lunzo ke komerčním účelům či vlastnímu obohacení. Pokud k tomu není uděleno výslovné svolení Lunzo, není rovněž dovoleno měnit, pronajímat, distribuovat nebo vytvářet upravené verze služby či jejích částí.
Stejně tak je zakázán přístup k našemu systému jinak než prostřednictvím oficiálních rozhraní, která Lunzo poskytuje.
10. Dodržování místních zákonů a předpisů
Každý uživatel služby je povinen používat ji v souladu s právními předpisy Česka, a to jak v souvislosti s online chováním, tak i s povoleným či zakázaným sortimentem.
Zboží, které nelze v Česku legálně prodávat, není na platformě dovoleno nabízet. Prodejci jsou povinni před zveřejněním nabídky prověřit, zda je produkt v souladu s právními předpisy; pokud takovou nabídku zjistíme, odstraníme ji (viz Politika zakázaného zboží). Zákazníkům doporučujeme seznámit se s popisem zboží ještě před potvrzením objednávky.
11. Úpravy a omezení služby
Lunzo může službu nebo její části upravovat, dočasně pozastavit nebo ukončit, zejména z důvodu údržby, oprav nebo z jiných závažných důvodů. Práva z již uzavřených objednávek tím nejsou dotčena.
12. Odkazy na jiné stránky
V rámci služby se mohou objevit odkazy nebo obsah, který směřuje na webové stránky třetích stran. Lunzo nemá nad těmito stránkami žádnou kontrolu, proto nenese odpovědnost za jejich dostupnost, obsah, produkty či služby. Skutečnost, že se na ně v rámci služby odkazuje, neznamená jejich schválení.
Pokud se uživatel rozhodne na základě těchto odkazů nakoupit či využít nabízené služby, činí tak na vlastní odpovědnost. Lunzo není a nemůže být odpovědné za případné škody nebo ztráty vzniklé jejich využitím.
13. Odpovědnost uživatele
Odpovídáte za obsah, který prostřednictvím služby zveřejníte nebo odešlete, a za újmu, kterou společnosti Lunzo nebo třetím osobám způsobíte porušením těchto obchodních podmínek nebo právních předpisů.
14. Dostupnost služby a odpovědnost prodejců
Službu poskytujeme v podobě, v jaké je v daném okamžiku dostupná; nemůžeme zaručit její nepřetržitý a bezchybný provoz. Za obsah nabídek, vlastnosti produktů, jejich soulad s právními předpisy (včetně bezpečnosti, označení a povinných informací o výrobci) a jejich dodání odpovídají prodejci. Lunzo neodpovídá za obsah nabídek prodejců v rozsahu, v jakém to umožňují právní předpisy. Tím nejsou dotčena práva zákazníka z vadného plnění ani z odstoupení od smlouvy, která za prodejce vyřizuje Lunzo.
15. Odpovědnost Lunzo
Lunzo odpovídá za újmu způsobenou porušením svých povinností v rozsahu stanoveném právními předpisy; vůči uživatelům, kteří nejsou spotřebiteli, je odpovědnost za ušlý zisk a nepřímé škody vyloučena, ledaže byla újma způsobena úmyslně nebo z hrubé nedbalosti. Než uplatníte nárok na náhradu újmy, kontaktujte nás prosím, abychom měli možnost situaci napravit. Tato ustanovení nijak neomezují ani neruší práva, která vám jako spotřebiteli přiznávají právní předpisy.
16. Porušení smlouvy a ukončení služby
Společnost Lunzo je oprávněna zpřístupnit informace, které o vás shromáždila (včetně identifikačních údajů), pokud se ukáže, že je to nutné pro prošetření stížností, podezření na porušení práv či majetku společnosti Lunzo, jejích zákazníků nebo dalších uživatelů služby. Totéž platí i v případě, že bude nutné splnit povinnosti vyplývající z právních předpisů, soudních rozhodnutí či požadavků státních orgánů. V určitých případech mohou být údaje sdíleny také s externími subjekty, například za účelem prevence podvodů.
Lunzo může omezit nebo zrušit váš přístup k účtu, pokud porušíte tuto smlouvu nebo jiná pravidla užívání služby; při závažném porušení i bez předchozího upozornění.
K ukončení přístupu může dojít i z jiných závažných důvodů, například na základě požadavku orgánů činných v trestním řízení, při vaší žádosti o zrušení účtu, při podstatných technických potížích nebo v případě ukončení poskytování služby. Účty, které nejsou delší dobu používány, můžeme zrušit.
17. Práva duševního vlastnictví
Lunzo si váží práv třetích osob k duševnímu vlastnictví a má zavedený postup pro nahlášení a odstranění závadného obsahu. Pokud se domníváte, že prostřednictvím služby došlo k zásahu do vašich práv, můžete se obrátit na naši právní sekci prostřednictvím e-mailu legal@lunzo.cz. Pro efektivní vyřízení je třeba připojit potřebné podklady podle zásad uvedených v Zásadách společnosti Lunzo pro stížnosti třetích stran.
18. Slevové kódy
Čas od času může Lunzo vydat slevové kódy, které zákazníkům umožňují získat výhody, například sníženou cenu objednávky. Tyto kódy jsou určeny výhradně konkrétním uživatelům, nejsou přenositelné a lze je využít jen v souladu s platnými podmínkami.
Použitím slevového kódu stvrzujete, že k tomu máte oprávnění, splňujete všechny podmínky jeho využití a souhlasíte s pravidly dané akce. Pokud Lunzo zjistí, že nárok na využití kódu nebyl oprávněný, může být vaše objednávka zamítnuta, případně zpracována bez uplatnění výhody.
19. Pořadí výsledků vyhledávání
Výsledky vyhledávání na platformě Lunzo jsou řazeny na základě kombinace několika hlavních parametrů, zejména relevance k vyhledávacímu dotazu, kvality nabídky, historie prodejů a celkové spolehlivosti obchodníka.
Při určování pořadí může být zohledněn také obchodní vztah mezi platformou Lunzo a obchodníkem, včetně ekonomických faktorů souvisejících s uskutečněním transakce.
Pokud je pořadí nebo zobrazení určitého obsahu ovlivněno placenou propagací obchodníka (například sponzorované produkty nebo reklamní prvky), je takový obsah vždy zřetelně označen jako sponzorovaný.
20. Porušení pravidel
Pokud narazíte na nabídku, která porušuje naše obchodní podmínky nebo právní předpisy, nahlaste nám ji prosím dle návodu na stránce Nahlásit nebezpečný nebo nelegální výrobek. Každé oznámení posoudíme bez zbytečného odkladu a o výsledku vás vyrozumíme. Pokud nabídku odstraníme nebo omezíme, prodejce o tom informujeme včetně důvodu a má možnost se proti rozhodnutí ohradit. Pokud se dozvíme, že výrobek zakoupený přes Lunzo byl stažen z trhu nebo je nebezpečný, budeme informovat zákazníky, kteří jej u nás zakoupili, o možnostech dalšího postupu.
21. Způsob doručování oznámení
Důležité zprávy vám posíláme na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli v objednávce nebo v zákaznickém účtu. Udržujte ji prosím aktuální, abyste o nic nepřišli.
Změny těchto obchodních podmínek a další důležité informace zveřejňujeme také na Lunzo.cz.
22. Zrušení objednávky
Vždy se budeme snažit vašemu požadavku na zrušení vyhovět. Napište nám prosím co nejdříve po vytvoření objednávky; ověříme u prodejce, zda je zrušení ještě možné, a dáme vám vědět. Jakmile prodejce zásilku odešle, zastavit ji nelze – v takovém případě vyčkejte na doručení a zboží následně vraťte podle našich podmínek pro vrácení.
Výjimka platí v případě, že zboží není doručeno do 75 dnů od zaplacení objednávky, tedy ve lhůtě garantované společností Lunzo. V takové situaci můžete požadovat vrácení celé kupní ceny nebo opětovné odeslání zboží ze strany prodejce. Pokud vám zboží dorazí až poté, co jsme vám vrátili peníze, dejte nám prosím vědět na info@lunzo.cz. Do 30 dnů od doručení zásilky si zvolíte jednu ze dvou možností: buď si zboží ponecháte a vrátíte nám zaplacenou částku, nebo nám zboží odešlete zpět – náklady na zpětnou dopravu v takovém případě hradíme my.
23. Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží
Spotřebitelé mají ze zákona právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od převzetí zásilky a získat zpět zaplacenou částku (§ 1829 občanského zákoníku). Nad rámec zákona Lunzo tuto lhůtu dobrovolně prodlužuje na 30 dnů od převzetí zásilky; stejná lhůta platí i pro výměnu zboží.
Zboží si můžete rozbalit a vyzkoušet v rozsahu potřebném k tomu, abyste se seznámili s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností – tak, jak byste to udělali v kamenném obchodě. Vrátit můžete i zboží použité, rozbalené, bez původního obalu nebo bez visačky. Pokud se hodnota zboží snížila v důsledku nakládání nad rámec nutného vyzkoušení (např. viditelné známky používání nebo chybějící části), můžeme od refundace odečíst částku odpovídající snížení hodnoty (§ 1833 občanského zákoníku). O případném odečtu a jeho důvodu vás vždy informujeme dříve, než refundaci provedeme.
Právo na odstoupení od smlouvy náleží ze zákona spotřebitelům. Nad rámec zákona umožňujeme odstoupení ve stejné lhůtě také podnikajícím fyzickým osobám (OSVČ); právnickým osobám toto právo nepřísluší.
Chcete-li využít možnost odstoupení, napište nám na info@lunzo.cz – to je nejrychlejší způsob. Můžete rovněž – chcete-li – vyplnit náš vzorový formulář pro odstoupení a zaslat nám jej e-mailem (stačí jej naskenovat nebo vyfotit) nebo poštou na adresu LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Česko. Použití formuláře je čistě dobrovolné a není podmínkou pro uplatnění vašich práv.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy:
Adresát: LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Česko, info@lunzo.cz
Tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy na následující zboží:
U data uveďte datum objednání, nebo datum obdržení zboží – nehodící se škrtněte. Podpis se vyplňuje pouze při zaslání formuláře v listinné podobě.
Adresa pro vrácení zboží:
QX-BOX AEMALL RETURN
Rotonda Rene Descartes, Parcela 101 – Nave 3
28070 Alcala de Henares, Madrid
Španělsko
Jak zahájit proces vrácení: Kontaktujte nás prosím na adrese info@lunzo.cz a uveďte číslo objednávky a položky, které vracíte. Zboží pak odešlete na adresu pro vrácení uvedenou výše. Po odeslání nám pošlete potvrzení o odeslání se sledovacím číslem zásilky na info@lunzo.cz – díky tomu vratku zpracujeme co nejrychleji a peníze vám můžeme vrátit, aniž bychom čekali na doručení zásilky. Pokud byste s tím měli jakékoli potíže nebo lhůtu nemohli stihnout, obraťte se na náš zákaznický servis – pokud to bude v našich silách, společně najdeme řešení, abychom vám refundaci zajistili.
Zboží odešlete zpět nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nám odstoupení oznámili. Náklady na zpětnou dopravu na adresu pro vrácení ve Španělsku (mezinárodní zásilka) při odstoupení od smlouvy hradí zákazník; poplatek za vrácení neúčtujeme. Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od obdržení vašeho oznámení o odstoupení, stejnou platební metodou, jakou jste použili při nákupu; vrácení peněz můžeme zadržet, dokud nebude vrácené zboží přijato nebo dokud nedoložíte doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
Postup vrácení a výměny zboží krok za krokem naleznete v sekci Vrácení a výměna zboží, úplné podmínky práva na odstoupení včetně vzorového formuláře v sekci Odstoupení od smlouvy.
Adresa pro vrácení je uvedena výše – posílejte zboží prosím jen na ni.
Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele z vadného plnění (reklamace); Lunzo i všichni prodejci dodržují příslušné právní předpisy o odpovědnosti za vady. Postup při reklamaci naleznete v sekci Reklamace.
24. Řešení sporů a soudní příslušnost
Spory mezi kupujícím a prodejcem
Pokud dojde k neshodě mezi uživateli služby či třetí stranou, doporučujeme v první řadě zahájit přímou komunikaci a pokusit se najít oboustranně přijatelné řešení.
V případě sporu mezi kupujícím a prodejcem se Lunzo vždy vynasnaží o férové zprostředkování. Obraťte se prosím na zákaznický servis Lunzo na e-mailu info@lunzo.cz, který vám s řešením pomůže. Lunzo je vaším centrálním kontaktním místem a o řešení se aktivně stará: kontaktujeme prodejce, koordinujeme vyjasnění situace včetně případné refundace.
Spory mezi zákazníkem a Lunzo
Pokud se neshoda týká přímo vašeho vztahu s Lunzo, doporučujeme obrátit se nejprve na náš zákaznický servis prostřednictvím e-mailu info@lunzo.cz, kde se společně pokusíme najít řešení.
Tento smluvní vztah se řídí právním řádem Česka a spory z něj vzniklé rozhodují soudy Česka. Jste-li spotřebitel, nejste touto volbou zbaveni ochrany, kterou vám poskytují kogentní předpisy státu vašeho obvyklého bydliště, ani práva obrátit se na soudy tohoto státu. Žalobu proti vám můžeme podat pouze u soudů státu vašeho bydliště. Ve vztazích mezi Lunzo a podnikateli (zejména prodejci na tržišti Lunzo) je příslušnost soudů Česka výlučná.
Máte rovněž právo využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Subjektem příslušným k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.gov.cz, web: coi.gov.cz/informace-o-adr.
Lunzo respektuje pravidla ohledně práv a povinností vyplývajících z vadného plnění, jež se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).
25. Doplňující ustanovení
Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto podmínek neplatným nebo nevymahatelným, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti. Neplatné ustanovení se nahradí ustanovením, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Tím nejsou dotčena práva, která vám jako spotřebiteli přiznávají právní předpisy.
Skutečnost, že Lunzo některé právo neuplatní, neznamená, že se tohoto práva vzdává.
26. Převod práv a trvání smlouvy
Lunzo může svá práva a povinnosti z těchto podmínek převést na třetí osobu, pokud tím nedojde ke zhoršení vašeho postavení ani ke snížení záruk, které vám přiznávají tyto podmínky a právní předpisy; o převodu vás předem informujeme.
Váš zákaznický účet je osobní a nepřevoditelný. Práva a povinnosti z těchto podmínek můžete převést jen s naším písemným souhlasem.
Tyto podmínky upravují celý právní vztah mezi vámi a Lunzo a zůstávají v platnosti po dobu trvání vašeho užívání služby. Samy o sobě nezakládají žádné partnerství, společný podnik, pracovní poměr ani franšízový vztah.
Tento dokument (včetně všech odkazovaných zásad a pravidel) představuje úplnou dohodu mezi vámi a Lunzo a nahrazuje jakékoli dřívější ujednání k danému předmětu.
Vaše používání služby se může současně řídit dalšími podmínkami, které se vztahují například na obsah či software třetích stran.
Názvy jednotlivých částí dokumentu slouží pouze pro přehlednost a nemají vliv na jejich právní výklad.
Tyto podmínky zůstávají závazné i v případě, že přestanete službu využívat nebo vám bude přístup k ní ukončen.